联通业务见闻

今天跑到联通营业厅去办理业务,看到了一些臃肿的地方,也感受到了国企在真正开放市场竞争下的劣势所在。

联通有个网上营业厅,最近版本升级还算频繁,功能也在不断增强。但是,我要办理的业务还无法网上自助办理,因为在营业厅能够享受存话费送话费的活动(或者在网上营业厅没有找到),为了省点钱,也为了锻炼下身体,今天就走到联通营业厅那边去看看。

果然,存话费送话费的活动还在进行,并且优惠幅度也不错,但在办理的过程中,让我感觉其手续的臃肿和僵化。首先是,因为4G的套餐出了,我就想更换到4G套餐,但对方告知厦门还不支持,至于什么时候能够开放也还未知。好吧,那么就选择3G的普通套餐,看到有充值送话费的,我核算了一下,高一档的充值送话费对我可能更合适些,就想多花些钱干脆办理一个更高一级的套餐额度好了。结果,对方说需要先修改套餐并等待下月生效后方可办理,我感觉有点晕,客户想要增加消费,居然还真有人拒绝的。

然后就随便选了当前级别的套餐,到了缴费的时候,居然一定要到墙边的一个自动缴费机上进行,并且我办理两个充值送话费和流量的活动,还需要分别缴费两次才行,先后顺序不能乱,感觉真是奇葩的规定。

办理的过程中,想到自己的 3G 卡其实真正用上的时候真还不多,就考虑干脆注销好了,反正既然来了就顺便把这些做了。另外因为当前套餐流量不够,又另外花钱购买了专门的流量包,可那个流量包是默认继承下去的,现在都已经有送流量的话呢,明显就不需要那个流量包了,还好这些我都一一想起,当场办理了这些手续,但整个过程中,得打印了10来张纸,签名都进行了4、5次。一直折腾了至少半小时,才算把我的业务弄清楚。

出来的路上,我就一直在感慨,难怪国企竞争力不强,他们的业务员确实也很忙碌,但是处理效率实在太低下了些,虽然说我进门就看到他们的工作人员从头到尾一直忙得不可开交,但是这样的忙碌其创造价值真的有限。再联想到我们自己企业,前几天开会中我提出的观点有点类似,再忙再累,关键还得用正确的方法,需要看到产出,这样的工作才有价值。

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